🔄 Politique de retours et remboursements – Glassie
Chez Glassie, votre satisfaction est notre priorité 👁️🗨️💖. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, pas de panique ! Nous vous offrons la possibilité de retourner vos lunettes sous certaines conditions simples. Voici tout ce que vous devez savoir. 👇
📅 1. Délai de retour
🕒 Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.
⏳ Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de remboursement.
📦 2. Conditions d’éligibilité au retour
✅ Le produit doit être :
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En parfait état (pas porté, ni endommagé)
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Dans son emballage d’origine
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Accompagné de tous les accessoires (étui, lingette, étiquette, etc.)
🚫 Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :
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Lunettes personnalisées (verres correcteurs montés)
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Produits en promotion ou soldes (sauf en cas de défaut)
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Produits endommagés ou utilisés
💸 3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté 👀 :
💰 Si approuvé :
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Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement utilisé à l’achat (dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables).
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Vous recevrez un email de confirmation du remboursement.
🚚 Frais de retour :
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Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous (produit défectueux ou non conforme).
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Si vous êtes en RDC, nous pouvons organiser un retour via un point de dépôt partenaire.
✉️ 4. Comment faire une demande de retour ?
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📧 Envoyez un email à : retours@glassie.com
Objet : Demande de retour + Numéro de commande -
📸 Joignez des photos du produit (face, dos, emballage)
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📦 Préparez le colis en toute sécurité
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🚚 Retournez-le à l’adresse indiquée dans notre mail de validation
🛠️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande ?
😞 Si vous avez reçu un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge :
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Envoi d’un nouveau produit
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Remboursement complet
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Retour gratuit
📩 Contactez-nous sous 48h à serviceclient@glassie.com avec une photo du problème.
🙋♀️ Besoin d’aide ?
Notre service client est là pour vous accompagner !
📱 WhatsApp : +243 81 61 65 112
📧 Email : contact@glassie.com
🕐 Heures d’ouverture : Lundi – Samedi, 9h à 15h
❤️ Chez Glassie, nous croyons en une mode transparente et respectueuse.
Merci de votre confiance 👓✨