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FAQs

💡 FAQs de Glassie – Complètes et illustrées

Bienvenue sur la page FAQ (Foire Aux Questions) de Glassie, votre marque de lunettes. Cette FAQ est organisée par sections (achat, livraison, retours, entretien, etc.) et pensée pour rassurer nos clients, améliorer leur expérience et réduire les demandes au service client.

Trouvez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes.

❓ 1. Dois-je créer un compte pour commander ? 👤🛍️

Non, ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez passer commande en tant qu’invité(e). Cependant, créer un compte vous permet de :

  • Suivre vos commandes 📦

  • Sauvegarder vos adresses 📍

  • Recevoir des offres exclusives 🎁

  • Accéder à votre historique de commandes 📜

👉 Créez votre compte en quelques clics, c’est rapide et gratuit !

❓ 2. Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ? 😕📦

Nous sommes désolés pour ce désagrément 😔
Si vous recevez un article endommagé, cassé ou ne correspondant pas à votre commande, voici les étapes :

  1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception via notre formulaire ou WhatsApp 📲

  2. Joignez des photos claires du produit et de l’emballage ✉️

  3. Notre équipe vous proposera un échange gratuit ou un remboursement selon votre choix 🔄💳

📩 Email : support@glassie.cd
📞 WhatsApp : +243 81 61 65 112

❓ 3. Puis-je retourner un t-shirt personnalisé ? 👕↩️

Malheureusement, les articles personnalisés (comme les t-shirts ou étuis imprimés à votre nom ou design) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ❌

🛡️ En cas de problème avec la qualité ou l’impression, contactez-nous avec une preuve photo 📷

❓ 4. Comment fonctionne l’essayage virtuel ? 🕶️📱

C’est simple et rapide ! 😍
Sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Essayage virtuel » pour activer la caméra de votre appareil.

🔍 Vous pouvez :

  • Voir comment les lunettes vous vont en temps réel

  • Tester plusieurs couleurs ou modèles

  • Partager le rendu avec vos amis 👯

📲 Compatible avec la plupart des smartphones modernes.

❓ 5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 💳📱

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

  • 💵 Paiement à la livraison (Kinshasa uniquement)

  • 📲 Mobile Money : Airtel Money, Orange Money, M-Pesa

  • 💳 Carte bancaire : Visa, Mastercard, Stripe

  • 🪙 PayPal (sur demande)

Vos transactions sont protégées par une connexion SSL 🔐

❓ 6. Livrez-vous partout en RDC ? 🇨🇩🚚

Oui ! Nous livrons dans toutes les provinces de la RDC 📦
Les délais varient selon la localisation :

  • 📍 Kinshasa : 1 à 2 jours ouvrables

  • 📍 Villes principales (Lubumbashi, Goma, Kisangani…) : 3 à 7 jours

  • 📍 Zones rurales : jusqu’à 10 jours selon les transporteurs disponibles

❓ 7. Comment entretenir mes lunettes ? 🧼👓

Quelques conseils pour garder vos lunettes comme neuves :

  • Utilisez un chiffon en microfibre (fourni avec vos lunettes) 🧽

  • Évitez les solvants et les produits chimiques agressifs ❌

  • Rangez-les toujours dans leur étui rigide après usage 🧳

  • Ne posez jamais vos lunettes sur les verres face contre table 🛑

❓ 8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? ✏️🚫

✅ Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures après sa validation.
Après ce délai, la commande est traitée et envoyée à la logistique.

📲 Contactez-nous rapidement pour toute demande de modification !

❓ 9. Puis-je commander une monture sans verres ? 👓📦

Bien sûr !
Toutes nos montures sont disponibles avec ou sans verres correcteurs.
👉 Choisissez l’option “Monture seule” dans la fiche produit.

❓ 10. Proposez-vous des lunettes avec verres de prescription ? 🩺🔍

Oui, Glassie propose la correction optique sur mesure pour les verres :

  • Simple correction

  • Verres anti-lumière bleue

  • Verres photochromiques

  • Verres progressifs (à venir)

📩 Vous pouvez nous envoyer votre ordonnance via le formulaire ou WhatsApp.

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