🛎️ Service Client Glassie

Chez Glassie, votre satisfaction visuelle et votre confort sont notre priorité. Que vous ayez une question, un souci ou un besoin d’accompagnement, notre équipe est là pour vous aider 🤝.

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📞 1. Contactez-nous directement

Vous avez une question urgente ou besoin d’assistance immédiate ?
Voici comment nous joindre :

• ☎️ Téléphone : +243 81 61 65 112

• 💬 WhatsApp : +243 81 61 65 112 (du lundi au samedi, 9h – 15h)

• 📧 Email : contact@glassie.shop

• 🌐 Formulaire de contact : glassie.shop/contact

• 📍 Adresse boutique : 09, Avenue Mukoka, Q.Bumba, Binza Ozone, Ngaliema, Kinshasa, RDC.

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📦 2. Livraison et suivi de commande

• 🚚 Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables

• ⚡ Livraison express Kinshasa : 24h

• 🌍 Livraison internationale : 7 à 12 jours (via DHL ou FedEx)

• 🔎 Suivi de commande : vous recevrez un lien de suivi par email/SMS dès que votre colis est expédié.

Besoin d’aide pour suivre votre commande ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

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🔁 3. Retour, échange et remboursement

Chez Glassie, vous avez 7 jours après réception pour changer d’avis :

• ✅ Retours acceptés si le produit est inutilisé et en parfait état

• 🔄 Échanges possibles (modèle ou taille différente)

• ❌ Les articles personnalisés (gravures, montures sur mesure) ne sont pas remboursables sauf défaut

➡️ Contactez-nous à retour@glassie.com pour initier une demande.

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🕶️ 4. Essai virtuel & conseil optique

• 📲 Essayez vos lunettes directement en ligne grâce à notre essai virtuel (bouton sur chaque fiche produit)

• 👩🏽‍⚕️ Nos opticiens partenaires peuvent vous aider à choisir la monture adaptée à votre visage ou à votre correction.

• 📅 Prenez un rendez-vous conseil gratuit via WhatsApp.

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💳 5. Paiements sécurisés

Nous acceptons :

• 💳 Cartes Visa, Mastercard

• 📱 Paiement mobile (Airtel Money, M-Pesa, Orange Money)

• 💰 Paiement à la livraison (Kinshasa uniquement)

• 🔐 Tous les paiements sont protégés par cryptage SSL

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🛡️ 6. Garantie & qualité

• 🛡️ Verres et montures garantis 6 mois contre tout défaut de fabrication

• 🎯 Vérification de qualité avant chaque envoi

• 🧼 Conseils d’entretien fournis avec chaque commande (lingette + étui offerts)

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📚 7. Foire aux questions (FAQ)

Consultez notre rubrique FAQ pour trouver des réponses rapides à vos questions :

• Dois-je créer un compte pour commander ?

• Que faire si mon produit est endommagé ?

• Puis-je retourner une lunette personnalisée ?

• Comment utiliser l’essai virtuel ?

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🤝 8. Nous sommes là pour vous

Votre expérience chez Glassie compte plus que tout. N’hésitez pas à nous contacter pour :

• Obtenir des conseils personnalisés 👩🏽‍💼

• Signaler un souci avec un produit 🛠️

• Donner votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐

• Recommander une amélioration 💡

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🕰️ Horaires du service client

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🧡 Merci de faire confiance à Glassie.

Votre vision, notre passion. 👓✨